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2018年3月6日泗水县联通公司上线文字实录
来源:本站    作者:县纠风办    文章审核:县纠风办     责任编辑:    点击次数:  更新时间:2018/3/6 16:51:56  分类:文字实录
栏目头:【倾听百姓心声,接受群众监督收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友,大家好,您现在关注的是泗水广播电视台的《政风行风热线》。我是节目主持人李艳琳,今天是2018年春节过后的第一期政风行风热线,在这里我代表我们行风热线栏目组全体工作人员给大家拜个晚年,祝大家在新的一年里身体健康,万事顺心。今天上线的嘉宾单位是县联通公司,带队走进直播间的县联通公司总经理韩广勇。如果您在关注我们节目的过程中,有关于我县联通公司的相关问题需要咨询反映,或对联通相关工作有什么好的意见和建议,欢迎您拨打我们栏目的热线电话43211234231711,说出您的诉求。另外,您也可以通过手机微信,搜索泗水政风行风热线公众号,关注我们节目的微信平台,与我们留言互动。现在坐在我身边的这位就是县联通公司总经理韩广勇,韩经理,您好。欢迎您来到我们直播间参与今天的节目中,在节目正式开始之前先跟大家打个招呼吧。】

韩经理:【主持人、听众朋友观众朋友大家好!非常幸运,我们联通公司在新年过后第一期参与到《政风行风热线》节目当中,也借此机会,向长期以来关心、支持泗水联通工作的广大用户和社会各界的朋友们问好,并表示我们衷心的感谢,对大家的提问,我和我的同事们,将认真负责的给予解答。】

主持人:【今天,同时来到直播间的嘉宾还有:

泗水联通市场部主任赵庆伟

泗水联通客户服务中心主任庄新翠

泗水联通维护中心主任王立洪

泗水联通中兴路营业厅主任廉秀梅

如果您在关注我们节目的过程中在联通业务、服务等方面有什么需要咨询或反映的问题,都可以随时拨打我们栏目的热线电话4321123 4231711直接参与到节目当中。韩经理,虽然今天是农历春节过后的第一期节目,但是,在节目一开始,我想大家肯定都特别想通过这次上线详细了解一下在刚刚过去的2017年里,咱们泗水联通都开展了哪方面的相关工作,又取得了哪些工作成果,跟大家做个简单的介绍好吗?】

韩经理:【好的。2017年泗水联通认真履行央企政治、经济和社会责任,开展了一系列为民、惠民的服务工作。在网络提速方面,一是提升固定宽带普及速率,宽带普及速率提升至100M以上,具备提速条件用户全部免费提速;二是大幅提高宽带主推产品速率,将主推速率全部提升至200M以上,三是加快提速4G网络建设,截至12月底,4G基站数量同比增长16%,小区数增长32%,移动网络日均数据流量增长375%。在降低资费方面,一是取消手机国内长途和漫游费,自91日起全面取消新老用户手机国内长途和漫游费,截至12月底合计让利约200万元,有效降低了用户通信消费支出;二是降低流量资费,创新推出79元融合套餐,大幅降低整体家庭通信费用支出;三是加大力度推广畅视计划,与十多家互联网网站开展合作,引入优质视频内容产品,丰富用户流量应用,四是助力中小企业发展,下调互联网专线标准资费,开展中小企业宽带提速活动,推出中小企业双创云快线产品;五是降低国际长途直拨资费,自61日起全面下调国际长途直拨资费,涵盖全球224个国家及地区,其中直接下调了193个方向资费,最高降幅高达94%,平均降幅超过50%;六是根据行业情况及时下调宽带资费,截至12月底,固定宽带降费累计让利400万元,单位带宽资费同比降幅达到65%

在社会信息化方面,履行企业社会责任,树立央企公众形象。积极打造物联网、云计算、大数据三大创新平台,围绕教育、医疗、环保、政务以及交通旅游等五大热点应用领域,加快打造核心能力,在通信重保服务方面,顺利完成全国两会一带一路高峰论坛、金砖会晤十九大等重要通信保障工作,重保完成率达到100%。】

主持人:【通过你那刚才的介绍,让我们也了解到联通公司的确是做了不少为民、惠民的服务工作。最近我们好像听说,咱们联通是第一家央企集团层面的混改试点企业,承担着为混合所有制改革探索趟路、积累经验的使命。下面我们想请韩经理给广大朋友们介绍以下咱们联通公司混改的一些具体情况。】

韩经理:【好的,中国联通作为首批混改试点,无论对公司自身还是下一步央企改革都具有举足轻重的意义。大家都知道,这次混改共有腾讯、百度、京东、阿里巴巴等14家企业参与了此次混改投资。】

主持人:【说到这里,我想很多群众可能对于咱们所说的混改还不是太熟悉和了解,大家从字面上来理解可能首先想到的就是改革和创新,能不能就混改给我们做一个简单的解释呢?】

韩经理:【混改不仅仅是简单的资产交易或股权买卖,而是一场涉及更深层次制度创新的变革。腾讯、阿里巴巴等互联网公司选择联通是因为我们公司有明显的基础通信网络优势,而联通与互联网公司强强联手,可以充分利用互联网公司先进的管理理念和创新的业务模式。】

主持人:【咱们公司的混改工作现在达到了那个层面,是否顺利的完成了相关工作呢?】

韩经理:【目前,混改工作已基本完成,在管理方面:首先是建立了能上能下、能进能出的现代化员工管理机制。同时全面实施内部承包创业机制,在企业内部形成一个个经营主体,有效激发企业活力和创新的动力,员工服务社会的主动性和责任感进一步增强。  在业务方面上:伴随着混改的推进,公司从传统的门店经营,逐步转向线上线下一体化的互联网化运营模式,目前与腾讯联合推出的腾讯王卡,与阿里推出的蚂蚁宝卡,以及与其他互联网巨头、垂直行业巨头如百度、滴滴、工商银行等推出的各类免流量费定制卡深受广大用户喜爱,并且全部可以通过线上由用户自主订购。通过混改,不仅激发了公司内在活力,而且推出的多样化产品也充分的满足了老百姓的信息化需求。】

主持人:【看来通过混改,不论是在公司管理方面还是在咱们的日常业务工作上,都有了非常明显的改观,这也是我们所期待的。听众朋友,您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的政风行风热线,今天上线的嘉宾单位是县联通公司,带队走进直播间的县联通公司总经理韩广勇。如果您在关注我们节目的过程中,有关于我县联通公司的相关问题需要咨询反映,或对联通相关工作有什么好的意见和建议,欢迎您拨打我们栏目的热线电话43211234231711,说出您的诉求。韩经理刚才说到了联通公司和其他互联网巨头推出的各类免流量费定制卡,推出许多与互联网应用相关的产品,这么优惠的业务能不能给我们听众朋友介绍一下呢?】

韩经理:【涉及到的这些产品比较多,下面请文化路营业厅的廉主任给大家简要介绍几款深受消费者喜爱的产品。】

廉秀梅:【好的,借此机会我给广大听众介绍几个比较受关注的产品。

腾讯王卡:是联通公司和腾讯公司为回馈腾讯老用户联合推出的一款产品,目前已有超过6000万的用户。这款套餐最大的亮点就是腾讯旗下所有APP应用流量全免费,如:微信、腾讯QQ、腾讯视频、王者荣耀等游戏享受全部免流量;充值还享受语音赠送、日租包升级、亲情号码绑定等;腾讯王卡还专享:85折购特价Q币、优惠购QQ音乐绿钻豪华版活动、QQ空间黄钻豪华版、腾讯视频VIP 10/月起等多重优惠。

办理方式也很简单:通过微信公众号,搜索王卡助手,直接下单,或者是腾讯旗下APP中推送的链接也可以办理,现在办理还享受首充50元得120元的话费,而且这个卡一人一生只能申请一次,每月仅需19元大家可以任性用,绝对物超所值、值得拥有。

蚂蚁宝卡:联通公司和阿里巴巴联合推出蚂蚁宝卡业务,支付宝上的新老联通用户都可获得手机流量赠送、专属套餐、专属靓号等优惠。使用蚂蚁宝卡登录支付宝,不仅免流量,还可另外获赠国内流量和通话,支付宝消费后,还将额外获得全国流量。值得一提的是,蚂蚁宝卡新增淘宝、天猫以及钉钉的免流服务,每月加3元可实现优酷客户端专属免流,使您的购物和生活更加方便。(1636元两种)

工行E卡:联通公司携手工商银行推出了自己的专属联名手机卡,独享工商银行APP专属流量免费(包括融e行、融e联、融e购以及工银e生活四款APP),客户使用工商银行e卡注册工商银行APP,可享受融e行炒股炒汇查收益流量全免费、融e购淘货购物流量全免费、融e联客户服务流量全免费等系列专属服)。专属卡办理网银专项业务,保险又安全。(1989元两种)

我们有近百个与互联网应用相关的产品,全方位为您提供个性化的服务。】

主持人:【韩经理,听说联通公司春节期间有一款79元不限流量的产品销售的非常火爆,那这个79元不限量产品主要包含有哪些相关内容,又适合哪些客户群体使用呢?】

韩经理:【这款79元不限流量产品确实很火,这款产品非常适合泗水每个家庭使用,下面请市场部的赵主任为大家介绍。】

主持人:【韩经理说适合我们每一个家庭使用,光说不行,我们得具体的来了解一下这个产品到底具备什么样的特点,是不是真的就像咱们介绍的一样家家适用呢?】

赵庆伟:【我们联通推出的这款79元全家不限量套餐,主要有以下7个特点。一是宽带免费送;二是联通高清电视免费送;三是省内流量免费送,适合大流量用户,在山东省内任何一个地方使用手机上网都是不花流量费的,还有1G的全国流量,完全可以满足上网达人的需求;四是带宽高,达到200M,是全县唯一一家为家庭用户提供200M带宽的运营商;五是通话时间长,全家共享1000分钟,相互通话免费。六是交费方便。一点交费或者网上交费就行,改变了原来多处、多人、多次交费的麻烦;七是经济实惠。全家每月只需要79元。宽带、电视、流量、通话全都有,三口之家使用每人只需要29元,四口人使用每人仅需25元,所以说这款套餐非常适合一家人一起用。】

主持人:【那这款79元不限量产品跟大家介绍完了,如果大家感觉也非常的适合您的家庭使用,欢迎到咱们联通营业厅去咨询办理。韩经理,我们经历了2G3G4G时代,每个家庭的废旧手机都会有,有的家庭还会有很多,那这些废旧手机都成了电子垃圾产品,有时候我们也会看到有小商贩专门收购废旧手机,但是我感觉是不太安全,容易泄露自己的相关信息,毕竟我们手机关联的东西特别多,针对这些废旧手机,有什么好的,安全的处理方式吗?】

韩经理:【这个确实是社会比较关注的热点问题,如果处置不当,有可能造成环境污染,还极有可能泄露客户隐私信息。针对废旧手机,国家有关部门要求我们开展环保公益废旧手机换好礼活动,家里闲置的手机拿到联通营业厅都能换取超值礼品,具体情况请廉主任为我们介绍一下:】

廉秀梅:【各位听友家里都有进水了的、不开机的、屏碎的手机,还有一些淘汰落后的旧手机。这些手机长时间放在家里不仅会产生重金属污染,危害人体健康,而且手机电池还有爆炸的可能,危机人身安全,同时旧手机上细菌非常多,千万不能拿给孩子当玩具。现在联通公司响应创建美好家园的号召,倡导绿色环保的旧机回收理念,开展废旧手机换好礼的活动,原来的大哥大、翻盖机、滑盖机、碎屏机都可以拿到联通营业厅换取超值礼品,石英手表、智能机器人或护眼台灯、书包等。】

主持人:【好的,感谢廉主任的介绍,听众朋友,下面的时间,让我们稍事休息,进段广告,广告之后继续进行下面的节目。】

加栏目中间过渡

主持人:【欢迎回来,听众朋友。您现在关注的是泗水广播电视台的《政风行风热线》节目,我是节目主持人李艳琳,今天上线的嘉宾单位是县联通公司,带队走进直播间的县联通公司总经理韩广勇,同时来到直播间的嘉宾还有:

泗水联通市场部主任赵庆伟

泗水联通客户服务中心主任庄新翠

泗水联通维护中心主任王立洪

泗水联通中兴路营业厅主任廉秀梅

如果您在关注我们节目的过程中,有关于联通公司的相关问题需要咨询或反映,或对联通工作有什么好的意见和建议,欢迎拨打我们栏目的热线电话43211234231711,说出您的诉求。】

主持人:【韩经理,2018年已经过去2个多月了,为了更好的服务全县经济社会发展,充分发挥信息化主力军的作用,咱们联通公司有什么新的打算或者是计划呢?】

韩经理:【2018年是我们的混改元年,站在新起点,实现新目标。在移动网络建设方面,大力推进网络建设及优化力度,泗水联通4G基站行政村覆盖率达到100%4G人口覆盖率达到95%。在整体实现全光网络基础上,不断提高网络接入能力和扩大千兆接入示范区数量。在营业窗口服务方面,开展营业厅服务感知和业绩双提升行动,组织营业员营销技能竞赛,坚持以赛代练和经验推广,规范营业服务流程,提升服务水平。同时不断优化自助业务查询、办理流程、信息展现方式和界面风格等,持续提升客户体验感知。在手机营业厅方面,持续提升线上服务能力和水平,按照一切为用户着想的理念,采用最新主流技术和交互设计理念,对手机营业厅界面布局、交互设计和业务功能持续进行全面改版升级,并提供贴心醒目的用户使用提示和个性化应用,新增特色流量包订购、2I套餐变更、抽奖互动等多项功能。在短信营业厅方面,新增国内/省内闲时流量包和加油包的订购退订、流量放心用等功能,优化短信余量查询、信息展示等业务流程和短信交互,不断提升短信智能交互水平,打造短信智能服务新体验。】

主持人:【看来2018年,咱们联通公司的主要工作目标已经非常明确了,也预祝能够尽快实现。当前,客户的需求越来越多,大家对与咱们的相关服务质量的要求也越来越高。那么在提供优质服务方面,咱们又准备采取哪些相关措施呢?】

韩经理:【服务是企业的生命线,服务的好坏直接决定着企业的声誉、品牌和发展。面对新的一年,我们将采取新举措,具体情况,请客户服务中心庄主任介绍】

庄新翠:【为加强客户权益保障,提升客户服务感知。2018年泗水联通重点从八个方面加强客户权益服务保障工作。一是在全系统启动客户感知专项攻坚行动,聚焦解决严重影响客户感知和一线支撑两方面七类15项问题,滚动发布、分批攻坚,确保客户口碑和一线服务能力得到明显提升。二是防范打击通讯信息诈骗,针对当前防范打击通讯信息诈骗工作的重点和焦点,开展打击通讯信息诈骗冲刺、清源、堡垒三大行动,实现语音专线100%主叫鉴权。三是推出防欺诈公益服务,免费向用户提供疑似欺诈信息提醒服务。四是继续推进落实电话实名制,严格新用户实名人网登记工作,通过实体渠道现场拍照、电子渠道在线视频实人认证等方式,确保新用户信息真实、准确和可溯源,严格执行一证5,全面清理资质不达标、二次核验不达标的社会渠道,实现电话用户实名率为100%。五是加强增值业务收费管理,严格执行增值业务定制二次确认,加大增值业务日常业务拨测频次,从重从快处罚违规行为。六是积极落实服务明示,在营业厅内公布并及时更新业务的资费项目、计费方式等有关信息,并对营销宣传内容、服务话术等方面进行优化,严格规范服务行为,让用户明明白白消费。七是优化资费公开透明,全面优化资费套餐体系,梳理减少在售资费套餐数量,保留主要套餐系列,进一步降低流量单价、简化语音资费结构。】

主持人:【看来咱们在服务方面同样也制定了非常有效的措施,只要咱们认真的落实到位,服务水平也一定会有更大的提高,只有咱们广大客户认可了,咱们的服务才能算是合格了。韩经理,4G高速网络给老百姓的日常生活带来了翻天覆地的变化,据报道,5G将在2020年使用,大家都在对5G时代的到来翘首期盼,麻烦韩经理给我们普及一下5G的基础知识,下一步5G会给老百姓带来哪些便利。】

韩经理:【好的主持人,对于老百姓来说,5G的好处体现在4个方面:一是上网更快。5G可以给大家带来流畅的上网体验,实现即点即看,不用考虑卡顿的问题。二是实现智能家居、汽车、办公设备、手机、穿戴设备等机器之间的互联互通。5G融合了多种技术,可以实现设备之间的直接联系。老百姓可以享受人工智能带来的各种便利。三是无人驾驶类产品开始普及。特别是无人驾驶汽车,在5G环境下可以更大的潜力。汽车与汽车、汽车与道路管理设备的直接数据交互,可以极大提升安全性能。四是业务应用更加的丰富。基于大带宽的业务可以得到普及,例如全息设备、VR设备等等。3G智能看图片和底清晰度的视频,到了4G就可以手机直接看高清视频和直播业务,这就是网络升级带来的直接好处。

目前中国联通已经建立了多个实验基地,完成了5G的相关测试,并将会在今年进行5G试商用实验,预计2020年进行正式商用。】

主持人:【现在出差、以及在外打工的情况越来越普遍、人群越来越多,那有没有一款好的应用软件帮助大家实现在通话的过程中,还能清晰的看到家人和朋友的情况?】

韩经理:【随着免费流量业务越来越多,视频通话也成为流行的通话方式,我们有一款沃家视讯的应用软件可以实现这个功能。请廉主任介绍一下】

廉秀梅:【沃家视讯是联通公司基于IPTV业务推出的高清可视通话业务,通过下载机顶盒及手机客户端,可以实现电视与电视、电视与手机、手机与手机之前的可视通话。

 优点就是高清、大屏、操作简单便捷。对老年人来说沃家视讯高清视频通话业务可实现他们在自己家里看着孩子跟儿女聊聊天,看看孙子/外孙;对务工的中青年人来说沃家视讯高清视频通话业务,可以实现看护功能,让他们通过手机客户端就可以查看家里的宝宝、老人的的情况,是他们出门在外的看家利器。】

主持人:【廉主任,现在网上购物已成为青年朋友们的消费趋势,咱联通公司在网上自助服务方面为用户提供了哪些方便呢?】

廉秀梅:【为解决客户到实体厅麻烦,节约客户时间,联通公司同步开发了多种电子渠道进行全业务办理,如网上营业厅、手机营业厅、微信客服等电子渠道,不仅快捷、方便,而且还优惠,除了查询、缴费等服务外,还可直接支持在线实名办卡、报障等。为进一步方便客户,泗水联通公司又在全县范围内推行增值税电子普通发票,电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。消费者可用于维权或报销;受票企业可作为正式的会计凭证入账。而且电子发票随用随打、方便保存、打印次数不受限制、还有降低收到假发票的风险等好处。

大家可拨打12366纳税服务热线,具体咨询电子发票的相关事宜。】

主持人: 【有听众想了解一下如何查询话费信息和上网流量?韩经理您能给大家介绍一下吗?】

韩经理: 【目前,我公司提供了营业厅自助查询、网上营业厅查询等方式,查询时限:固话、手机当月及前5个月的市话、长途详单。具体如下:

1)营业厅查询:机主可以凭本人有效证件到营业厅设置密码后,通过营业员或自助查询机查询。

2)客服热线查询:拨打山东联通客服热线10010按照语音提示查询话费信息。

3)网上营业厅查询:客户可以登录中国联通网上营业厅(WWW.10010.COM),凭密码查询到电子话费详单。

4)短信:用本机发送短信“HF”10010查询当月话费。

查流量有三种方式:

方式一:发送短信到10010查询  您可以编辑短信 “1071”“CXLL” 发送到10010,免费查询流量使用情况。

方式二:4G用户可以定制上网流量提醒功能  您可选则按天、按周或按月接收短信流量提醒。(2G用户无此功能。)

方式三:网上营业厅查询  登录网上营业厅,点击业务办理-手机用户手机上网流量,查询自己的总流量、收费流量、套餐内流量、套餐内剩余流量等。

主持人:【查询手机话费余量或取消增值业务可以通过短信编码的方式自助服务,这种方式方便快捷,请廉主任给我们介绍一下】

廉秀梅: 【好的!有以下几种方式比较方便:

1、发送“412”10010可以查询到实时话费及流量余量情况

2、发送“2082”10010可以查询4G实时话费及流量余量情况

3、发送短信“114”5133(或10655133)查询已定制的短信增值业务;

4、发送短信“0000”SP业务代码取消相应的短信增值业务;

5、发送“ts”8000定制短信增值业务信息费总额提醒服务;

6、拨打96130查询或取消已定制的业务;

7、使用客户本机拨打10016,由客服人员协助查询订购关系、取消业务。】

主持人:【好的,听众朋友,由于时间关系,我们今天的《政风行风热线》节目到这里就结束了,再次感谢县联通公司韩经理一行做客我们的节目。节目之外,听众朋友可以通过我们的值班电话4231711 ,或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题,《政风行风热线》的重播时间为晚18:00以及次日的早八点,同时也请您关注本台新闻综合频道今晚播出的政风行风热线电视录播。下期上线的嘉宾单位是县农商银行,同样期待您的积极参与。主持人李艳琳,导播陈海虹,乔元兵,宋晨,节目监制贾峰、节目副总监郭春雪感谢各位收听,下期再会!】

 


 

 

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