为增强为民服务意识，推进人社服务标准化、便利化、规范化，今年以来，济宁市泗水县济河街道结合人社职能职责，不断增强为民、为企服务意识，持续提升人社服务质效，全面持续优化营商环境。

一是打造人社服务专区。在为民服务大厅打造“人社政策宣传角，统一印制《致泗水县广大城乡居民的一封信》等政策宣传材料2000余份，印发明白纸和宣传彩页3200余份，发放张贴到各社区和村居。结合人社政策进社区、进村居开展多种形式的宣传活动，不断提高群众对人社政策的知晓率。

二是提供人社服务专员。服务大厅配备专门服务引导人员，向前来办理业务的群众主动询问所办业务，按需提供全程引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关表格填写等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务，日办件量50余件。

三是开设人社服务专线。设立人社专线1条，参保群众有任何人社服务需求，均可拨打服务专线，服务专线实行首问负责、综合受理、台账管理的“一站式”服务，日接专线量20余件。建立多个微信服务群，定期推送人社政策，加强与参保群众沟通，及时反馈解答人社政策相关问题。

下一步，济河街道将进一步优化营商环境，解决人社领域痛点、难点、堵点问题，让优化营商环境成果惠及千企万家，为参保人员提供优质的服务，增强人民群众获得感、幸福感和安全感。（通讯员：夏一博）