为进一步细化落实便民服务措施，近日，济宁市泗水县济河街道多措并举优化窗口服务，着力为参保群众提供高效贴心服务，全面提高医保服务效能，助力优化营商环境。

一是拓宽宣传渠道，提升服务效率。组织开展医保服务政策宣传活动。活动中，医保工作人员耐心细致地向前来咨询的广大群众宣传关于医疗救助、异地就医等医保政策，面对面解答群众咨询事项，发放宣传资料，着力提升服务质效。

二是严格管理，提升服务形象。要求窗口工作人员接待办事群众要热心、听取群众意见要虚心、解答政策要耐心、为群众办事要诚心。规范服务文明用语，热心接待办事群众，准确解答群众咨询问题，增强参保群众的满意度和幸福感。

三是加强培训，提升业务水平。组织医保经办工作人员认真学习医疗保障相关政策、工作要点、管理办法、系统操作运用、业务问题解决办法等，以促进窗口工作人员对政策的熟练掌握。召开医保业务培训会，分别从城乡居民、医疗救助政策规定、经办流程及注意事项等方面进行了细致地解读和交流，有效提高了业务人员服务群众、落实政策的能力和水平。

下一步，济河街道将持续坚持“医保为民、情系万家”的工作理念，进一步加强医保窗口标准化建设，优化医保经办服务，持续加强医保政策宣传，全面落实惠民便民政策，为广大参保群众提供更贴心便捷的服务，全力促进营商环境再提升。（通讯员：夏一博）