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2017年8月1日泗水县工商银行上线文字实录
来源:泗水县政风行风热线     作者:泗水县政风行风热线     文章审核:泗水县纠风办     责任编辑:马聪     日期:2017年8月1日     浏览860 次     字体:[ ]

工商银行政风行风热线通稿

    主持人:“倾听百姓心声,接受群众监督”,收音机前的听众朋友以及电视机前的观众朋友大家好,欢迎您关注泗水广播电视台的《政风行风热线》节目。我是节目主持人宋晨,今天上线的嘉宾单位是县工商银行,带队走进直播间的是县工商银行行长刘仰峰。如果您有涉及我县工商银行方面的相关问题需要咨询或反映,可以拨打我们栏目的热线电话4321123 4231711,直接参与到节目当中。另外,您也可以通过手机微信,搜索“泗水政风行风热线公众号”,关注我们节目的微信平台,给我们留言。刘行长,您好,欢迎您做客政风行风热线节目,跟大家打个招呼吧。

刘行长:【主持人好,各位听众、各位观众朋友,大家好!很高兴做客泗水广播电视台“政风行风热线”栏目。首先向长期以来关心帮助支持工商银行泗水支行发展的各级领导、社会各界以及广大居民表示衷心感谢。同时也真诚欢迎广大听众对我们的工作多提宝贵意见和建议,希望广大听众朋友能够通过这次节目,为我行金融产品和金融服务多提宝贵意见和建议,对各位听众朋友的提问,我和我的同事将认真负责地给予解答。

主持人:【今天,同时做客直播间的嘉宾还有:工商银行泗水支行副行长张开广、营业部主任刘玉华、营销部主任张宗军,也欢迎你们来作客我们的节目。听众朋友,如果您有涉及县工商银行的相关问题需要咨询或反映,可以拨打我们的热线电话直接与工商银行的上线嘉宾进行互动和交流,我们的两部热线电话已经开通,请记住是4321123 4231711,随时期待着大家的积极参与。刘行长,随着我县产业结构升级的逐步推进,银行业对地方经济发展的促进作用日益突出。工商银行作为当地四大国有商业银行之一,是如何发挥服务实体经济的主力军和排头兵作用,加大贷款投放,支持地方经济发展的呢?】

    刘行长:近年来,我行始终坚持服务实体经济的本质要求,围绕全县经济工作大局,针对性地开展业务经营,支持地方经济又好又快发展。2017年上半年,在县委县政府的正确领导和帮助指导下,认真贯彻落实金融服务决策部署,在部分信贷资产质量恶化的情况下,继续积极发挥较为宽松信贷投放政策,稳健发展政银企关系,大力支持泗水县民生经济、实体经济,促进社会经济结构优化,截至2017年7月,工行泗水支行各项存款余额14.13亿元,各项贷款余额21.38亿元,贷存比为151%,贷款余额在县域金融系统占比近30%,始终稳固当地同业首位;今年实际贷款余额较年初增加1.03亿元,贷款主要投向为法人客户、实体型小微企业客户、个体工商户和个人住房按揭贷款客户。

主持人:【刘行长,今年1月16日,工商银行正式对外发布了服务文化,这也是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。请刘行长,给我们简单介绍一下服务文化的具体内容?】

    刘行长:【工商银行历来高度重视客户服务工作,本次服务文化核心理念的发布,掀开了我行推进转型发展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的新篇章,也是我行向社会大众做出的庄严承诺。工商银行服务文化的核心理念可概括为十六个字,即“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”。

   “客户为尊”是我行服务理念的核心,主要包含两层含义:一是我们服务的态度是客户至上,尊重客户,为客户提供业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络,实现“一点接入,触手可及”,为客户提供有温度、超期望的金融服务;二是我们服务的关注点是始终围绕客户需求,倾听客户心声,了解客户期望,坚持以客户为中心,为客户提供真诚、周到、主动、贴心的服务,将我行打造为“客户首选银行”。

   “服务如意”是我行服务理念的出发点和落脚点。在当前金融消费行为呈现多元化和个性化的背景下,我行坚持与时俱进,不断创新客户服务模式,增强服务供给能力,解决客户体验的“痛点”,为其提供极致金融服务体验,将我行打造成为“客户体验银行”。

   “员工为本”是我行服务理念的着力点。只有满意的员工,才有满意的客户。将员工视为客户服务工作最宝贵的资源,通过尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工来激发员工服务热情,形成全员主动参与的服务工作局面。充分保障员工权益,实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一,形成“领导为员工,二线为一线”具有合力的服务格局,打造“员工满意银行”。

   “诚信如一”是我行服务理念的关键点,体现了我行客户服务的含金量,主要包含两层含义:一是我们服务的准绳是诚信,致力于为客户提供最安全的服务;二是我们服务的时效是始终如一,不忘初心,为客户提供有品质保证的服务。诚信既是员工自身的修养和约束,也是社会对我们的希望和要求。在全行服务工作中,我们对待客户要诚信,对待员工要诚信,对待工作和生活都要诚信,实事求是,始终如一,将我行打造为“客户最信赖银行”。】

主持人:【刘行长,据我了解,我们工商银行个人按揭贷款总量很大,我们工行是怎么来服务这部分群体的呢?】

刘行长:【伴随着打造泗水文化旅游名城,泗水县委、县政府制定了城市发展规划,“改造老城区、推进新城区”建设的步伐,在个人按揭贷款客户服务方面,我行也采取了有效的措施。我们抓住居民消费结构升级带来的机遇,及时跟进融资支持,大力发展个人住房贷款、个人消费贷款和信用卡分期业务,有效满足了个人客户的资金需求。截至2017年7月,我行个人经营性贷款客户76户余额0.73亿元,个人客户6971户12.02亿元,2017年上半年个人客户累计发放贷款1.22亿元,较年初增加4445万元,累放额、余额和增量均居于当地同业前位。】

主持人:【为了防范电信网络新型违法犯罪,按照《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求,自上年末起同一自然人在同一银行只能开立一个I类账户,通过ATM向本行非同名账户或跨行转账24小时内方可到账,为我们详细介绍一下工行在执行账户新政策方面做了哪些工作?】

刘行长:这个问题请张开广副行长阐述下。

张开广副行长:【电信网络新型违法犯罪严重危害人民群众财产安全和合法权益,损害社会诚信和社会秩序,已成为当前影响群众资金安全和社会和谐稳定的一大公害。一直以来,我行都以保证客户支付安全结算为己任,采取各种措施确保客户账户和结算安全,得到了泗水广大市民的高度认可。去年12月份以来,我行认真贯彻落实人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(人行261号文)相关规定,积极推进账户新政落地实施,全力做好客户服务工作。一方面加强新政业务知识培训,多次组织各层级人员学习,要求全体人员熟练掌握业务流程、应答口径,避免出现对政策理解不到位,向客户解释不准确的情况发生;另一方面积极做好客户解释宣传工作,通过在网点张贴公告、利用营业网点LED屏滚动宣传,积极宣传人行账户管理政策,现场解决客户业务咨询,做好舆论引导,确保了新政的平稳落地实施。

从业务具体操作上看,同一自然人在我行只能开立一个I类账户,如果客户在我行已持有I类户,再新开户的应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户;通过我行网上银行、手机银行、智能柜员机和柜面渠道办理转账汇款,汇款人可以灵活选择实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式;通过ATM向本行非同名账户或跨行转账24小时内方可到账。同时,我行为广大客户提供了非柜面转账大额交易提醒、防诈骗提醒等服务,持续提升电信诈骗防范水平。】

    主持人:【工商银行贵金属业务种类繁多,听朋友说在工商银行还可以买到迪士尼的贵金属产品,请为我们大家详细介绍一下】

刘行长:这个问题请营销部主任张宗军阐述下。

营销部主任张宗军:【工商银行作为上海迪士尼度假区唯一的官方零售银行合作方,特别推出迪士尼授权贵金属新品--《幸福小苹果》。该款产品以一颗寓意美好、人人喜爱的果实为设计灵感,采用精湛3D硬金工艺,足金精工打造轻奢时尚新品,造型简洁明快,融入奇妙的幸福密码,66颗金珠首尾相连,时尚百变,双面佩戴,一面简约大方,一面精致奢华,更有超过创意佩戴方式。“幸福小苹果”足金吊坠限量配赠《幸福金生》红苹果精美利和,精致质感,价格亲民。同时还可和迪士尼纪念册组合购买,将旅行的点滴留在纪念册中。

除了种类繁多的贵金属实物产品,工商银行还有帐户贵金属交易、积存金、代理实物贵金属递延、贵金属租赁等业务,欢迎市民朋友到各工行网点咨询购买。】

主持人:【刘行长,我们知道,泗水啊是出国劳务输出大县,工商银行对外出务工人员可提供哪些服务?】

刘行长:这个问题请营业部主任刘玉华阐述下。

营业部主任刘玉华随着我行全球化的发展越来越迅速,我行可以为客户提供诸如收付汇、结售汇、外币现钞存取款等服务,可以为客户带来更专业、快捷、舒适的操作体验。

首先,分支机构多。截至去年(2016)末,工行在全球42个国家和地区拥有412家机构,代理行总数达到1507家,覆盖143个国家和地区,全球服务网络覆盖亚非拉欧美澳六大洲。工行全球化发展日益完善,外出务工人员可以从海外工行办理诸如汇款等交易,境内人员收款更迅速、快捷。

其次,币种丰富。我行可以提供20余种外币现钞存取款服务:美元、欧元、英镑、港币、日元、加拿大元、澳大利亚元、新西兰元、泰铢、韩元、新加坡元、澳门元、新台币、俄罗斯卢布等,结售汇币种更是多达近30种,部分币种客户可以从网银等电子渠道上直接办理结售汇。

第三,优惠活动多。工行对于个人外汇客户经常搞优惠活动,譬如现在个人客户通过我行柜面办理1000美元(含)以上结汇业务,可享受结汇汇率点差5折优惠;办理1000美元以下结汇业务,可享受结汇汇率点差7折优惠。单笔结汇金额达到1000美元(含)的客户更有机会获得融E购商城电子券。

第四,服务人员更专业。工行配备专人专柜办理外汇业务,为广大外出务工人员提供更专业、更全面的汇款、结售汇等服务。

主持人:【一直以来,工行泗水支行在积极支持民生改善和泗水经济发展方面,体现了国有大行应有的责任和担当。特别是针对泗水交通便利、商品交流活跃的商品交易市场,推出了受到广大商户、经营业主欢迎的“商友优惠套餐服务”。请为大家重点介绍一下商友套餐服务?】

刘行长:这个问题请营业部主任刘玉华阐述下。

营业部主任刘玉华:【是这样的主持人,为了向商品交易市场客户提供更加优质快捷的服务,工商银行建立了工银商友俱乐部。工银商友俱乐部是工行为商贸客户量身打造的集交流联谊和享受工商银行各种特色产品及服务于一体的专属服务平台。广大商贸客户加入工银商友俱乐部、成为商友会员后,不仅可以享受更优惠的结算产品、更便利的融资服务、更贴心的理财服务以及专享的增值服务,还可以与其他商友会员互通信息、交流经验、共享商机、合作共赢。

今年以来,我行高度重视对各类商品交易市场商户的支持与服务,从三个大的方面来满足各类商户的金融需求。一是帮助商户减少各项费用,降低成本。我行商友卡不仅免除各项卡费用,更对达标商户汇款费用全免。针对POS刷卡费用也推出了先收后返政策,达标商户每月最高能节返还5000元刷卡手续费,还推出了二维码支付,在提高安全性的同时,更加便捷高效,费率也更低。二是助力商户经营。加入商友俱乐部的商户可以享受我行各项专属产品和服务,我行可推荐客户上线工行融e购商城,拓宽销售渠道,增加销售额。另外我行还有各项助力经营的融资服务,如个人经营贷款、商铺租金贷款、综合消费贷款、质押贷款等,为商户朋友解决经营资金问题。三是做好商户资产的保值增值。结合商户资金灵活使用的要求,在提供收益较高的专属理财产品同时,为其配置节节高、E灵通等24小时随买随赎产品。另外还有特色保险、基金等产品可供商户朋友随机投资购买。】

主持人:【刘行长,我们泗水县贫困人口较多,现在国家大力推行精准扶贫工作,工商在这方面做了哪些工作呢】

刘行长:【好的,主持人。2017年,工商银行泗水支行持续做好精准扶贫工作,深刻领会“中国人民银行济南分行关于开展金融支持产业扶贫进万家活动的通知”精神,做好金融支持产业扶贫进万家活动,重点营销扶持特色种植业养殖业、农产品加工行业,2017年上半年为符合扶贫贷款的农村贫困人员179人办理了个人贷款3186万元,较好地贯彻落实了中央和省委省政府关于脱贫攻坚的新要求、新部署;根据人民银行泗水支行调度会指示,工商银行泗水支行正在加快贷款支持、新营销企业贫困人员情况,建立档案,动态管理。】

主持人:【好的,听众朋友,您现在关注的是泗水广播电视台正在直播的的政风行风热线节目,我是主持人宋晨,今天上线的嘉宾单位是县工商银行,带队走进直播间的是县工商银行行长刘仰峰。如果您在关注我们节目的过程中,对我县工商银行的工作有什么好的意见和建议,或者有什么需要咨询或反映的问题,欢迎您拨打我们栏目的热线电话与工商银行的上线嘉宾进行直接的沟通的和交流,我们的热线电话请记住是4321123,4231711,随时期待着你的积极参与。刘行长,在当前全面从严治党的大背景下,党风廉政建设工作的重要性和紧迫性更加突出,工商银行作为国有商业银行,是如何开展党风廉政建设工作的?】

刘行长:【好的,主持人。深入推进党风廉政建设工作,不仅是密切党同人民群众联系的重要体现,也是全面从严治党的重要举措。近年来,工商银行泗水支行始终坚持贯彻党中央及上级行关于全面从严治党、从严治行的决策部署,严格落实党风廉政建设责任制,牢固树立“四个意识”,不断强化“两个”责任落实,坚定不移地抓好党风廉政建设。一是突出抓好思想教育和纪律建设。坚持把加强思想政治建设放在突出位置,在开展党的群众路线教育实践和“三严三实”专题教育的基础上,深入开展每周二“两学一做”学习教育,引导党员干部坚定理想信念。同时,建立领导联系点机制,逐级签订党风廉政建设责任书,严格落实“一岗双责”,增强严守政治纪律和政治规矩的自觉性。二是突出抓好作风建设。我行组织开展了“从严管理、扎实经营、着力整顿经营作风”大讨论活动,严格执行中央八项规定,驰而不息纠正“四风”。遵循“认真抓、加紧做、踏实干”的执行理念,着力完善监督、监察、考核和惩戒办法,持续构建作风建设一抓到底的长效机制。三是突出抓好《准则》《条例》的落实。我行坚持把学习贯彻《准则》和《条例》作为落实好全面从严治党主体责任的重要抓手,组织全体党员学深学透,进一步规范党内政治生活,坚决把管党治党政治责任落到实处。四是突出抓好执纪问责。聚焦政治纪律、组织纪律和廉洁纪律,运用好监督执纪“四种形态”特别是第一种形态,使红脸出汗成为常态。对于违规违纪行为,坚持执法必严、违规必究的原则,真正让纪律成为带电的“高压线”。】

主持人:【是的,只有强有力的班子才能带出强有力的队伍,无论是政府职能部门还是像我们银行这样的服务部门,对于队伍建设任何时候都不能松懈。刘行长,在节目最后,您给大家说一下咱工商银行下半年的工作打算?】     

刘行长:【好的,下半年我行重点开展以下几项工作:     

1、加大人员配备力度,提高全行经营活力,提升服务水平,为客户提供更快、更好的金融服务。

    2、充实信贷营销队伍,继续开展“金融支持产业扶贫进万家”活动,围绕农业产业化龙头企业、农民专业合作社、家庭农场、专业大户等筛选扶贫生产经营主体名单,逐户现场走访,摸清需求和实际困难,上门提供金融服务;‘继续开展精准扶贫工作,针对贫困农村人口信贷工作,给予建立档案、及时录入人行精准扶贫系统。

    3、精准把关融资客户准入,确保新增贷款质量优良,主动适应当前经济运行规律,结合当地实际,加快调整优化信贷结构。

    4、持续发展良性银企关系。继续贯彻落实信贷专项管理精神,认真把握信贷营销与风险管理关系,有效促进信贷结构调整,针对出现暂时性逾期欠息正常经营企业,充分运用贷款展期、再融资、重组等信贷支持政策积极促进企业持续不间断经营,做到不抽贷、正常续贷,维持企业经营发展所需资金,发挥工商银行可信赖银行的社会责任形象。】 主持人:【好的,由于时间关系,今天的节目到这里就要结束了,再次感谢刘行长一行做客我们的节目,在节目之外,听众朋友可以通过泗水广播电视台的值班电话4231711,或者拨打场外监督电话4221909继续反映问题。《政风行风热线》的电台重播时间为晚18:00以及次日的早8:00 。另外,也请您关注本台新闻综合频道今晚《政风行风热线》电视录播。主持人宋晨、导播陈海红、李艳琳,邢梦涵,节目监制贾峰,副总监郭春雪感谢各位收听,再会。】


                                                     



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